اخبار شابا
| تکریم ارباب رجوع |
 |
|
سازمان بازرگانی استان مرکزی
امروزه در جهان پر از تحولات سریع ، مشتریان از جایگاه بسیار ویژه ای در نزد مراکز تولید و سازمانها و شرکتهای ارائه دهنده کالا و خدمات برخوردارند . بطوریکه شرکتها و سازمانها تلاش دارند با نظرات و خواسته های متقاضیان خدمات را با شیوه های مختلف اخذ و درجهت برآورده نمودن طرح تکر یم ارباب رجوع تلاش دارند بنحوی پاسخگوی خواسته های برحق مردم جامعه مان باشد لذا بطور خلاص می توان گفت دولت با به اجرا درآوردن این طرح به دنبال مقاصد زیر می باشد .
2- آگاهی مردم از نحوه و مراحل انجام کار 3- بوجود آوردن محیطی جهت بیان نظرات و پیشنهادها و احیاناً شکایات مردم 4- آشنایی مردم با قوانین و مقررات مربوط به کارها 5- استفاده از نطرات مردم و کارشناسان جهت اطلاح روشهای انجام کار 6- افزایش اثربخشی و کارآئی در سازمانها 7- کسب رضایت ارباب رجوع از سازمانها در این راستا کمیته طرح تکریم ارباب رجوع سازمان بازرگانی استان مرکزی بر اساس موضوع مصوبه شماره 18540/13 ط مورخ 10/2/81 شورای اداری اقدامات زیر را انجام داده است . -احصاء روش های ارایه خدمات به ارباب رجوع 23 مورد -اصلاح ساختار تشکیلاتی سازمان -نصب اطلاعات مورد نیاز ارباب رجوع در تابلو راهنما -ایجاد گیشه خدماتی و ارایه اطلاعات بصورت رایانه ای در کیوسک اطلاع رسانی -نصب مشخصات متصدیان در محل استقرار آنان -نصب صندوق پیشنهادات شیشه ای (کارکنان) -ایجاد سایت اینترنتی به آدرس WWW.MARKAZI- COMMERCE.ir -تدوین منشور اخلاقی سازمان و قراردادن آن در معرض دید ارباب رجوع و اعلام به ادارات بازرگانی شهرستانهای تابعه. -استقرار صندلی ثابت جهت استفاده ارباب رجوع در هر طبقه -نصب دستگاه واکسر در هر طبقه -استقرار دستگاه pos در هر طبقه -توزیع برگ نظرسنجی از نحوه ارایه خدمات بطور مستمر در بین ارباب رجوع -نصب صندوق پیشنهادات بمنظور اخذ مشاوره و راهنمایی از مردم -تشکیل کمیته طرح تکریم و جلب رضایت ارباب رجوع و صدور ابلاغ اعضاء از سوی ریاست سازمان -تغییرات فضای اداری سازمان -تشکیل دو جلسه از سوی اعضاء کمیته طرح تکریم -ایجاد فضای مناسب جهت ارباب رجوع -همکاری و تسریع در انجام کار ارباب رجوع -نصب مقررات مورد عمل و مراحل انجام کار هر واحد در منظر دید ارباب رجوع -پیگیری خط تلفن گویا -مشخص کردن یک روز از هفته بعنوان ملاقات عمومی با مردم -توجه کردن به خواسته ارباب رجوع و تصمیم گیری در کار ایشان -اهمیت دادن به نقش آموزش در زمینه های مختلف -فرهنگ سازی عدم استفاده از دخانیات در محیط اداری
|